Politiques de remboursement

Notre politique de retour de produits s'applique à notre boutique.

Tous nos produits sont garantis pour offrir au client une totale sécurité concernant les produits acquis, émis contre les défauts de fabrication.

Nous échangeons également des produits différents de ceux demandés par le client.

Si vous recevez un produit de notre part avec un défaut de fabrication ou différent de celui que vous avez commandé, suivez les étapes suivantes pour l'échanger :

  1. Informez notre équipe du problème par e-mail, en envoyant des photos claires du produit défectueux ou du produit incorrect que vous avez reçu, dans les 3 jours suivant la réception.
  2. Veuillez noter que nous n'effectuerons aucun échange ni remboursement après cette période.

Votre réclamation sera analysée dans un délai maximum de 2 jours ouvrables et, une fois le problème identifié, nous vous contacterons par e-mail et vous pourrez choisir l'une des alternatives suivantes :

  • Recevoir un remboursement du montant payé.
  • Recevoir un produit neuf identique à celui demandé.
  • Recevoir un produit de valeur similaire.
  • Recevoir un coupon d'une valeur équivalente au produit pour des achats futurs.

Nous n'échangeons pas les produits qui ne conviennent pas au client : nous fournissons les mesures en centimètres de nos produits afin qu'il n'y ait pas d'erreur lors du choix de la taille.

Conformément au Code de Protection des Consommateurs - Article 18, il n'y a pas d'obligation légale pour le détaillant d'effectuer des échanges en cas de regret du consommateur concernant la couleur, la taille, le modèle ou toute autre hypothèse. Le droit garanti au client par le Code de Protection des Consommateurs est le droit à un échange uniquement en cas de produits défectueux.